炎熱的夏天驕陽(yáng)似火，烤得人們的內(nèi)心一片火熱。
7月13日的晚上，火熱的內(nèi)心繼續(xù)在沸騰、在燃燒。因?yàn)槲覀冏鹁吹馁嚧蟠?，給我們來(lái)了一場(chǎng)期待已久的《客戶價(jià)值》培訓(xùn)課，幫我們火熱的內(nèi)心再加了一把柴火。
這堂課告訴了我們，什么是客戶價(jià)值？我們能給客戶帶來(lái)什么？而客戶給我們的回報(bào)又是什么？
企業(yè)存在的意義是什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么？
賴董給我們的第一個(gè)思考問(wèn)題：企業(yè)存在的意義是什么？而它的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么？
問(wèn)題一拋出，大家都在思考這個(gè)問(wèn)題。有個(gè)人思考，也有小組小聲嘀咕討論中：是因?yàn)榻o社會(huì)培養(yǎng)人材，還是因?yàn)槭袌?chǎng)需求，還是……
每個(gè)人都有自己不同的獨(dú)特理解，在博皓的課堂上，沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只要敢于發(fā)言，都是好的開(kāi)始。
最后賴董給我們揭曉答案，企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力是：為客戶提供了獨(dú)特的客戶價(jià)值的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力！
什么是好的服務(wù)？
今年，公司的主題是：服務(wù)。
我們每天都在做服務(wù)，無(wú)論是對(duì)外客戶或供應(yīng)商，對(duì)內(nèi)是銷售部或其他部門同事。讓大家感受到你獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)，體會(huì)到最好的客戶體驗(yàn)。
因?yàn)橹挥蝎@得好的體驗(yàn)，才能讓客戶感受到產(chǎn)品帶來(lái)的樂(lè)趣，讓客戶樂(lè)呵呵自愿掏腰包，為我們的服務(wù)而買單。
我想最好的服務(wù)就是，客戶看到某個(gè)產(chǎn)品，想到的不是哪個(gè)公司有銷售這種產(chǎn)品，而是跳出來(lái)的第一個(gè)念頭是我們公司，然后再想到是我們公司有這種產(chǎn)品，并且這種產(chǎn)品能給他的公司帶來(lái)什么樣的好處。
我想，做成這樣的客戶那算是成功的。因?yàn)椋?/span>客戶不會(huì)因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品感動(dòng)，客戶只會(huì)因?yàn)槲覀兊膯T工而感動(dòng)！
如何為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值？
如何為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值？這是給我們的第二個(gè)思考問(wèn)題。
記得之前做服裝的時(shí)候，衣服滿街都是，款式也類同，產(chǎn)品沒(méi)有獨(dú)一無(wú)二，人家為什么到你家來(lái)買衣服，難道只是覺(jué)得新穎與潮流嗎？
我覺(jué)得更多時(shí)候是因?yàn)槿伺c人的關(guān)系，因?yàn)槟愕姆?wù)，你的熱情，你的爽快，客戶的愛(ài)好、碼數(shù)與風(fēng)格都銘記在心中。
付出就有回報(bào)，所做的一切都是讓客戶覺(jué)得舒心與開(kāi)心，有這兩顆心客戶就會(huì)覺(jué)得自己得到了獨(dú)特的待遇，那下次自然而然就會(huì)繼續(xù)找你。
愿意自掏腰包的顧客，利潤(rùn)一般都不會(huì)太差，甘心付款給的不是衣服的錢，而是給我們的所做的服務(wù)去買單。
心得體會(huì)
之前沒(méi)有怎么去了解過(guò)客戶，因?yàn)橛X(jué)得跟客戶接觸不到，只需要做好本職供應(yīng)鏈上的問(wèn)題。
但實(shí)際上，我們的工作是離不開(kāi)客戶二字的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@著客戶開(kāi)展。
企業(yè)生存，跟客戶給我們帶來(lái)的價(jià)值是息息相關(guān)，因?yàn)樗兄吸c(diǎn)必須要有利潤(rùn)去維持。
那利潤(rùn)怎么得來(lái)，只有客戶帶給我們。而我們，要做的就是給客戶創(chuàng)造出物超所值的服務(wù)。
通過(guò)賴董給我們上的這一節(jié)課，了解到了關(guān)于客戶價(jià)值更多的信息。
維護(hù)好客戶是一件不容易的事，也了解到了企業(yè)的難處。
但不管做什么，自己從心，團(tuán)隊(duì)合作，跟隨領(lǐng)導(dǎo)的思維走，一切問(wèn)題都可以迎刃而解。
作者：采購(gòu)部 成雯婷
